Internet se stal prakticky nezbytnou součástí našich každodenních životů. A je pochopitelné, že firmy si toho všimly také a podle toho se i zachovaly. Avšak jedním z fenoménů, kterým není věnována až taková pozornost, jsou bezesporu sociální sítě. Ty dnes využívá v podstatě každý z nás, a je tedy pochopitelné, že i firmy je používají ke své propagaci, ale také ke komunikaci se zákazníky. Jedním ze způsobů, jak to udělat, je vytvořit buď skupinu, nebo stránku té dané firmy. Zde můžeme uveřejňovat novinky, upozorňovat na nejrůznější akce, případně zde i poskytovat slevy či pořádat nejrůznější soutěže. Je tedy jasné, že pro firmu i pro zákazníky je to výhoda. Ovšem ukazuje se, že i zde nás mohou potkat problémy.

Jen málokdo si uvědomuje, jak důležitá je správa sociálních sítí, zvláště v dnešní době, a co vše do ní vlastně patří. Je to totiž mnohem náročnější úkol, než bychom si mohli myslet. Není tedy na škodu se podívat, co vše vlastně zahrnuje, a jak bychom k němu měli přistupovat. V první řadě je to samozřejmě tvorba příspěvků samotných. Ty jsou zadávány vedením firmy, ovšem musí mít svá pravidla. V první řadě musí být pro lidi poutavé, avšak zároveň jasné a stručné. Lidem v současné době značně klesá doba udržení pozornosti, a tak nikdo nebude číst dlouhý text. Ideální je obrázek s krátkým nápisem.

Také musí být tak časté, aby udržely pozornost lidí, avšak zároveň by jich nemělo být tolik, aby jimi byli lidé přesyceni. Dále je zde moderace příspěvků. Jednou ze základních vlastností sociálních sítí je to, že lidé mohou pod příspěvky přidávat komentáře. A ačkoliv je to poměrně dobrý způsob, jak se dozvědět jejich názor, je pravdou, že některé komentáře mohou být za hranou, například sprostými slovy. Jiné se zase vůbec nemusí týkat tématu příspěvku. Tyto je nutné odstraňovat, neboť pouze tak je možné zachovat smysluplnou diskusi. Rozhodně to však není snadná práce.